Mystery Shopping di Indonesia Posted on 1 Juli 201411 Februari 2023 by Satriyo Untoro Mengapa Anda Membutuhkan Layanan Mystery Shopping di Indonesia? Apakah Anda sedang memasuki pasar baru? Apakah Anda sudah berada di pasar dan ingin mengembangkan bisnis Anda? Apakah pasar tersebut Indonesia? Jika iya, lanjutkan membaca… Sebelum Anda mendirikan perusahaan atau melakukan registrasi produk di Indonesia, Anda harus mempersiapkan sebuah kasus bisnis. Perusahaan harus secara bertanggung jawab mengevaluasi risiko, investasinya dan terutama produknya sebelum memasuki pasar baru. Tapi dari mana Anda bisa mendapatkan data yang berkualitas? Apakah produk atau layanan yang Anda tawarkan sudah ada di Indonesia dan Anda penasaran apakah ada sesuatu yang bisa Anda lakukan untuk menjadikannya lebih baik? Untuk produk atau layanan baru, pertama-tama Anda perlu mengetahui apakah produk atau layanan tersebut memiliki tingkat persaingan yang tinggi di pasar. Cara yang tepat dan sudah terbukti keampuhannya adalah dengan menjalankan analisis pasar untuk mendapatkan latar belakang teori mengenai pasar Indonesia. Untuk membuktikan data ini, akan baik jika Anda memasukkan laporan mystery shopping dalam analisis pasar. Mengapa Mystery Shopping? Atau pertanyaan yang tepat adalah “Apa itu Mystery Shopping?” Mystery Shopping adalah cara untuk mengetahui kualitas barang dan jasa. Mystery shopping seperti pemeriksaan latar belakang kualitas untuk barang dan jasa yang Anda tawarkan. Bagaimana cara melakukan mystery shopping? Dengan berpura-pura bahwa Anda adalah pelanggan sesungguhnya, Anda ingin membeli barang atau jasa. Ini bisa digunakan di beragam industri dan untuk bermacam-macam produk dan jasa. Orang yang melakukan mystery shopping disebut sebagai mystery shopper. Jika membicarakan restoran, hotel dan fasilitas serupa, orang ini disebut mystery guest. Mengikuti metodologi dan instruksi jelas yang telah ditentukan, mystery shopper/guest akan mengunjungi tempat yang telah ditetapkan sebelumnya, bertindak mengikuti skenario, dan mengumpulkan sampel data. Sesudahnya, orang ini akan menyampaikan hasil temuannya beserta umpan balik dalam bentuk laporan. Pengumpulan data tambahan bisa menggunakan audio atau video juga. Metode pelaksanaan mystery shopping adalah mengikuti kebiasaan pelanggan Anda. Beberapa pelanggan akan menghubungi lewat telepon dan internet, namun kebanyakan dari mereka akan langsung berkunjung ke toko. Banyak perusahaan yang khawatir dengan metode tersebut, Oleh karenanya mereka lebih suka langsung mengundang dan bertemu langsung secara pribadi, Biasanya dengan bantuan pihak ketiga. Inilah yang disebut focus group discussion. Focus group bisa memberikan Anda banyak jawaban. Pelanggan terlebih dahulu dipilih berdasarkan usia, pendidikan, profesi, jenis kelamin dan penghasilan dan melalui diskusi terarah atau tidak, Anda bisa mendapatkan pandangan pelanggan terhadap pasar, kompetitor, harga dan pengalaman mereka. Setelah Anda memahami kebutuhan dan keinginan mereka, Anda mungkin akan mendapatkan rekomendasi berharga yang mungkin saja belum Anda pertimbangkan sebelumnya. Sangat direkomendasikan untuk menjalankan diskusi dengan lebih banyak focus group sehingga data yang Anda dapatkan semakin banyak. Namun, ini akan memakan lebih banyak waktu untuk persiapan dan manajemen, sehingga opsi lainnya adalah dengan melakukan wawancara tatap muka yang dilakukan di luar kantor, di lingkungan tempat pelanggan Anda berada. Hasil temuan seperti apa yang biasa didapatkan dari mystery shopping? • Lokasi, orientasi, arah… seberapa mudah toko ditemukan? • Staf dan kesan pertama • Kebersihan • Pendekatan awal terhadap pelanggan dan kecepatan menyadari adanya pelanggan • Waktu yang dihabiskan • Pengetahuan yang bisa dibagikan dan kemampuan untuk membantu dan memberikan penjelasan • Pelayanan yang diberikan • Kemungkinan untuk menguji dan menunjukkan kepraktisan • Tindak lanjut, program bonus, penawaran untuk layanan tambahan • Pengepakan barang yang dibeli • Cara mengatasi masalah dan keluhan Apakah Anda ingin datang ke Indonesia, berencana untuk melakukan registrasi produk di Indonesia atau bahkan mendirikan perusahaan di Indonesia? Investasikan waktu dan uang Anda secara bijak! Cobalah memahami pelanggan Indonesia, ketahui saluran distribusi yang digunakan untuk produk yang serupa dengan yang Anda jual, temukan ukuran, warna dan bahan pengepakan yang cocok, temukan tolok ukur dan kisaran harga yang sesuai. S emua ini akan membantu Anda mendapatkan pengaturan yang tepat untuk memasuki pasar Indonesia dengan produk Anda dan kemudian pada akhirnya saat Anda mulai memasuki pasar Indonesia. Apakah Anda sudah menjalankan bisnis di pasar Indonesia? Apakah Anda ingin menjadi yang teratas dalam persaingan? Gunakan mystery shopping untuk meningkatkan kualitas layanan, memantau kinerja staf, meningkatkan figur penjualan, membuat pelanggan semakin setia, meningkatkan citra merek dan menstimulasi pertumbuhan bisnis. Selalu perhatikan kompetitor Anda dan selalu selangkah lebih maju dengan mystery shopping. Layanan Mistery Shopping di Indonesia bersama Cekindo Apakah Anda suka dengan mystery shopping, ingin melakukannya, namun tidak memiliki orang, pengalaman atau waktu untuk melakukannya? Atau Anda belum sampai di situ tapi masih ingin memahami pasar Indonesia? Cekindo adalah mitra bisnis Anda di Indonesia. Tim profesional kami siap membantu Anda memasuki pasar Indonesia atau mengembangkan bisnis Anda lebih jauh di Indonesia.